Responsable Commerciale - CDI 39H - Mercure Paris Saint-Ouen

Rejoignez l’équipe du Mercure Paris Saint-Ouen, hôtel full service de 140 chambres situé au cœur de la ville des Puces, aux portes du Grand Paris !
Doté d’un restaurant, d’un bar, 1 salle séminaire modulable de 86m2, d’un parking et d’un espace fitness, l’établissement est en pleine dynamique de développement avec un mix client orienté Business la semaine et loisir le Week-end.
Nous recherchons un(e) Responsable Commerciale pour piloter l’activité commerciale avec un fort accent opérationnel sur la gestion des groupes Loisirs & Business.

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation
• Hello CSE
• 13ème mois
• Heartist
• Réduction sur les hôtels du groupe SOHOMA

Vos missions clés – 100% terrain & opérationnelles :

Gestion intégrale des groupes Loisirs & Affaires :

• Réception, analyse et traitement des demandes groupes (MICE, Loisir, Sportifs, Jeunes, etc.).

• Élaboration des cotations sur-mesure en collaboration avec la direction et le service RM.

• Saisie et gestion des dossiers dans le PMS (FOLS), suivi rigoureux des dates d’options, relances et confirmations.

• Préparation complète des dossiers groupes :

  • Création des fiches de fonctions,

  • Coordination des prestations avec les différents services (hébergement, restauration, technique…),

  • Transmission fluide et précise des informations aux équipes opérationnelles.

• Accueil et suivi sur site des groupes, en lien avec les Heartists, pour garantir une expérience client optimale.

• Facturation, suivi des paiements et relances, en lien avec la comptabilité.

• Contracting & développement des canaux de distribution :

• Gestion du contracting local et national, en collaboration avec le Directeur et les services supports du Groupe SOHOMA.

• Suivi et mise à jour des accords tarifaires, allotements et conditions commerciales.

• Prospection ciblée auprès des segments Corporate, Loisirs, Sportifs et Agences.

• Optimisation des canaux de distribution directs et indirects (B2B, TO, OTA, GDS…), en lien avec la stratégie digitale.

• Contribution à la stratégie commerciale globale de l’établissement.

Développement commercial et fidélisation :

• Suivi et développement du portefeuille client avec une approche proactive.

• Participation aux RFP et coordination avec les Key Accounts Accor & SOHOMA.

• Proposition d’animations commerciales pour booster le chiffre d’affaires F&B (afterworks, événements ponctuels, offres packs...).

• Fidélisation via le programme ALL - Accor Live Limitless.

Analyse & pilotage commercial :

• Suivi des performances commerciales (KPI, taux de transformation, satisfaction…).

• Analyse des retours clients, mise en œuvre d’actions correctives avec les équipes.

• Développement de la visibilité en ligne via la Digital Box.

• Animation de la e-réputation de l’établissement.

• Formation Bac +3 à Bac +5, avec une expérience confirmée dans la gestion opérationnelle de groupes en hôtellerie ou événementiel.

• Sens aigu du service client, grande rigueur organisationnelle, et appétence pour le terrain.

• Très bon relationnel, capacité à travailler en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.

• Travail en autonomie

• À l’aise avec les outils PMS, CRM et bureautiques.