ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE

📍 Poste basé à Concarneau (29900)

🚗 MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.

Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.

En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier.
Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention.

Vos missions :

• Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti

• Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés

• Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin

• Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting)

• Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier

• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client

• Vous préparez un diplôme type BTS NDRC, BTS GPME, BUT TC/GACO ou équivalent

• Vous avez une aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, écoute active, professionnalisme

• Vous aimez créer du lien avec des interlocuteurs variés

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), fiable et à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook)

• Sens du service, autonomie et discrétion indispensables

• Une expérience formatrice dans un groupe solide et reconnu

• Un cadre de travail bienveillant et collaboratif

• Une mission valorisante, avec un impact direct sur la satisfaction client

• L’opportunité de contribuer à un projet nouveau et stratégique