Assistante Responsable Qualité – Relation Client Téléphonique (H/F)

📍 Poste basé à CONCARNEAU | 🕒 Horaires : 10h-13h / 15h-19h – du lundi au vendredi

🚗 MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile

En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.

Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.

🎁 Ce que nous vous offrons :

• Un CDI avec des horaires confortables (sans week-end)

• Une création de poste, où vous participerez activement à la définition des méthodes et outils

• Un cadre de travail humain, collaboratif et bienveillant

• Une mission valorisante, avec un réel impact sur la satisfaction client

• Une formation complète à notre culture qualité et relation client

📩 Ce poste est fait pour vous si :

Vous aimez le téléphone, mais surtout le lien avec les gens.
Vous avez envie d’un rôle qui compte, dans une entreprise en mouvement, et qui place la qualité de la relation au cœur de sa stratégie.

Rejoignez-nous dès aujourd’hui.

🤝 Votre mission : faire vivre l’expérience client, même après leur passage en atelier

Dans le cadre du renforcement de notre démarche qualité, nous créons un nouveau poste d’Assistante Responsable Qualité, avec une mission centrale : la relation téléphonique post-intervention.

Rattaché(e) directement à la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients, après leur passage en atelier.
Votre objectif ? Maintenir un lien humain, de confiance et de proximité, essentiel à leur satisfaction.

🎯 Vos missions au quotidien :

• Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti

• Identifier les éventuels points de blocage ou d’insatisfaction

• Rassurer, valoriser l’écoute, apporter des réponses simples et claires si besoin

• Alimenter les outils de suivi qualité avec rigueur et clarté (Excel, fichiers de reporting)

• Transmettre les informations utiles aux sites concernés : responsables SAV, chefs d’atelier, qualité

• Participer à la construction d’un process de relation client post-intervention innovant

• Contribuer à l’amélioration continue aux côtés de votre Responsable

👤 Profil recherché :

• Aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, posture professionnelle, empathie

• Vous aimez créer un lien avec des personnes très différentes, chaque jour

• Organisation, autonomie, précision dans le suivi des appels et la mise à jour des tableaux

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel

• Confidentialité, fiabilité et sens du service sont des qualités essentielles

• Une expérience en relation client, téléconseil, administration ou SAV est un vrai plus