Chargé(e) de Relation Clientèle Téléphonique – CDI – 35H/semaine

🚗 MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile

En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Aujourd’hui, avec près de 30 concessions en France, 1 300 collaborateurs, nous sommes un acteur incontournable des marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.

NOTRE FORCE  ? Une structure solide, des équipes engagées, et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.

🕒 Horaires : 10h-13h / 15h-19h – du lundi au vendredi
📍 Poste basé à CONCARNEAU

Vous avez le sens du contact, une voix qui inspire confiance et vous aimez suivre la satisfaction des clients dans le temps ?
Nous créons un nouveau poste dédié à la relation téléphonique post-intervention pour renforcer notre démarche qualité et proximité client.
Rejoignez une équipe où la qualité de l’écoute fait la différence.

🎯 Vos missions :

Sous la responsabilité directe de la Responsable Qualité et Expérience Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients suite à leur passage en atelier.

• Recontacter les clients par téléphone après chaque intervention pour vérifier leur satisfaction

• Identifier les points de friction, détecter les signaux faibles, remonter les retours constructifs

• Assurer un suivi humain, rassurant et professionnel auprès de tous les profils de clients

• Couvrir les appels pour 8 sites du groupe (organisation par planning ou flux)

• Mettre à jour les tableaux de suivi (Excel) avec précision et méthode

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de site, le service après-vente et la qualité

👤 Profil recherché :

• Aisance téléphonique naturelle, bonne élocution, sens de l’écoute

• Vous aimez être en contact téléphonique toute la journée et créer une relation de confiance

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (tableaux de bord, filtres, suivi structuré)

• Sens de la rigueur, de la confidentialité et de la gestion des priorités

• Expérience en relation client, accueil, administration ou après-vente appréciée

🎁 Ce que nous vous offrons :

• Un poste stable en CDI, avec des horaires confortables du lundi au vendredi

• Une création de poste : vous construirez, avec votre responsable, des outils et méthodes adaptés

• Une mission porteuse de sens, au cœur de notre stratégie d’amélioration continue

• Un cadre bienveillant, où votre écoute et votre empathie seront valorisées au quotidien

• Une formation à nos pratiques et à notre culture client

📩 Vous aimez le téléphone, mais surtout le lien avec les gens ?
Ce poste est fait pour vous. Rejoignez une équipe humaine, engagée, et tournée vers l’excellence relationnelle.
Postulez dès aujourd’hui.