Conseiller client service (H/F)

Aujourdhui MIDI AUTO avec près de 30 concessions en France, 1 300 collaborateurs, nous sommes un acteur incontournable des marques PEUGEOT, CITROËN,DS AUTOMOBILES, FIAT, JEEP, ALFA ROMEO, OPEL, LEAPMOTOR.

NOTRE FORCE ? Une structure solide, des équipes engagées, et un ADN fondé sur la confiance, linnovation et la performance collective.

Vous aimez le contact client et vous êtes reconnu(e) pour votre sens de lorganisation et votre rigueur ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux où lhumain est au cur de chaque interaction ?
Alors, prenez place dans léquipe MIDI AUTO CHARTRES.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Intéressement
• Mutuelle

Au sein de notre équipe service client, vous êtes un véritable relais entre les clients, les équipes internes et les différents services de la concession.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer laccueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Prendre en charge les demandes dinformation, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses claires et rapides.

• Gérer les réclamations clients avec écoute, diplomatie et sens de la , dans le respect des procédures du groupe.

• Suivre les dossiers clients et veiller à la bonne coordination avec les services concernés afin de garantir un service de qualité.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi rigoureux et personnalisé.

• Participer à lamélioration continue des pratiques de service et remonter les besoins ou irritants identifiés sur le terrain.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, après-vente et administratives pour fluidifier le parcours client.

Vous justifiez dune expérience confirmée sur un poste en service client, relation client, accueil ou gestion des réclamations, idéalement dans un environnement structuré ou orienté automobile.

Nous recherchons une personne reconnue pour :

• son excellent sens du service client et sa capacité à instaurer une relation de confiance ;

• sa communication claire, professionnelle et adaptée à chaque interlocuteur ;

• sa maîtrise de la gestion des réclamations et sa capacité à désamorcer les situations délicates ;

• sa rigueur, son organisation et sa capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;

• son esprit déquipe et sa facilité à collaborer avec différents services ;

• sa maîtrise des outils bureautiques et, idéalement, dun logiciel de suivi client ou CRM.

Une expérience dans le secteur automobile ou dans un environnement de concession constitue un atout apprécié. Vous êtes à laise dans un poste en CDI, au contact quotidien des clients, et vous souhaitez vous investir durablement au sein dun groupe en développement.