Agent d'accueil polyvalent h/f

Nous sommes à la recherche de profils accueillants, dynamiques et animés par le goût du service, pour assurer la prise en charge des passagers dès leur arrivée à l’aéroport.

En tant qu’Agent d’Accueil, vous jouerez un rôle central dans l’expérience des voyageurs.
Votre mission : faciliter leur parcours en leur apportant des informations claires, une assistance personnalisée et une orientation rapide, tout en veillant à offrir un accueil chaleureux, fluide et de qualité.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Remboursement des transports à 50%

• Accueillir les passagers dès leur arrivée et les orienter efficacement vers les comptoirs, services ou zones adaptées.

• Fournir des informations claires et exactes concernant les vols, les services disponibles et les équipements de l’aéroport.

• Accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours – de l’enregistrement à la récupération des bagages – en veillant à leur confort et à une expérience sereine.

• Répondre aux sollicitations avec rapidité, écoute et professionnalisme, en proposant des réponses adaptées à chaque besoin.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain pour assurer un accueil fluide et continu, sans rupture de service.

• Représenter les valeurs de l’accueil à travers une posture irréprochable : courtoisie, disponibilité et présentation soignée.

• Anticiper les attentes des passagers grâce à une attention constante, en leur apportant une assistance proactive, humaine et sur mesure.

• Aisance relationnelle et sens du service : Vous êtes capable d’établir une relation de confiance avec les passagers, en répondant à leurs besoins avec courtoisie, bienveillance et professionnalisme.

• Gestion des imprévus et sang-froid : Vous savez faire preuve de réactivité et d’adaptabilité pour gérer les situations imprévues, même lors des pics d’affluence.

• Connaissance des normes de sûreté aéroportuaire : Vous maîtrisez les protocoles et réglementations propres à l’environnement aéroportuaire, et les appliquez avec rigueur.

• Souplesse horaire : Vous êtes disposé(e) à intervenir en horaires décalés (nuit, week-ends, jours fériés), en fonction des impératifs opérationnels.

• Maîtrise de l’anglais souhaitée : La pratique de l’anglais est indispensable dans un cadre international ; la connaissance d’autres langues constitue un atout supplémentaire.