Agent de télésurveillance Titulaire carte professionnelle obligatoire

Créé en 2021 et rassemblant une équipe d'anciens cadres des armées reconvertis avec succès, [Pépite.] est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils d'anciens militaires.

Nous travaillons au profit d'entreprises évoluant dans des secteurs variés (ex. grande distribution, services, logistique, facility management, etc.) et souhaitant recruter par notre intermédiaire des talents issus des armées (tant des profils en reconversion que déjà reconvertis après leur engagement au sein de l'institution).

Dans le cadre dune activité de télésurveillance opérant en continu (24h/24 et 7j/7), nous recherchons un(e) Agent de télésurveillance chargé(e) dassurer la sécurité à distance de sites clients professionnels et particuliers.

Vous intégrerez un centre de supervision où vous serez en charge de lanalyse, du traitement et du suivi des alarmes issues de systèmes de sécurité (intrusion, incendie, technique, assistance). Vous jouerez un rôle central dans la chaîne de sécurité, en garantissant une réaction rapide, conforme aux procédures et adaptée à chaque situation.

Le poste requiert une forte capacité de concentration, une excellente gestion du stress et une rigueur absolue dans lapplication des protocoles.

Responsabilités / Missions principales :

1. Surveillance et analyse des alarmes

• Contrôler en temps réel les flux dalarmes entrants via les plateformes de télésurveillance

• Identifier la nature et le niveau de criticité des événements (intrusion, sabotage, panne technique,

• incendie, alarme médicale, etc.)

• Vérifier la cohérence des signaux reçus (analyse croisée audio, vidéo, contact client, historique site)

2. Levée de doute et qualification des événements

• Réaliser les procédures de levée de doute selon les protocoles établis

• Effectuer des appels clients ou contacts sur site pour confirmer ou infirmer lalerte

• Analyser les informations en temps réel pour déterminer le niveau durgence

3. Gestion des interventions et coordination

• Déclencher les interventions des agents de sécurité ou prestataires agréés

• Alerter les forces de lordre ou services durgence si nécessaire

• Suivre lintervention jusquà sa clôture complète

• Sassurer de la bonne exécution des consignes de sécurité définies par le client

4. Gestion de la relation client en situation sensible

• Répondre aux appels entrants liés aux alarmes ou incidents

• Informer les clients de la situation avec clarté et professionnalisme

• Appliquer les consignes spécifiques propres à chaque site client

5. Traçabilité et reporting

• Renseigner en temps réel les logiciels de supervision et outils métiers

• Documenter chaque événement de manière précise et exploitable

• Rédiger des rapports dintervention détaillés

• Garantir la traçabilité complète des actions effectuées

6. Respect des procédures et qualité

• Appliquer strictement les procédures internes et réglementaires

• Respecter les délais de traitement des alarmes

• Contribuer à la continuité de service en environnement 24/7

• Participer à lamélioration continue des process opérationnels

Formation et prérequis obligatoires :

• Titulaire de la carte professionnelle dagent de télésurveillance en cours de validité (obligatoire)

• Niveau Bac minimum souhaité (ou équivalent)

• Une première expérience en environnement opérationnel est fortement appréciée

Expérience :

• Expérience souhaitée en télésurveillance, sécurité privée, centre dappels, assistance technique ou environnement similaire

• Une expérience en gestion de situations durgence est un atout important

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows, logiciels métiers, CRM)

• Capacité à naviguer sur plusieurs écrans et interfaces simultanément

• Compréhension des systèmes de sécurité (alarme, vidéo, contrôle daccès)

Compétences comportementales :

• Excellente gestion du stress et des priorités

• Capacité de prise de décision rapide en environnement critique

• Rigueur extrême et respect strict des consignes

• Sens de lanalyse et esprit logique

• Aisance relationnelle et communication claire même en situation tendue

• Fiabilité, vigilance et sens des responsabilités

Conditions de travail :

• Travail en centre opérationnel sécurisé et supervisé

• Fonctionnement en horaires décalés (3x8 : matin, après-midi, nuit)

• Travail les week-ends et jours fériés selon planning tournant

• Forte exigence de continuité de service (activité 24/7)

• Environnement dynamique avec forte réactivité attendue

Compétences recherchées :

Techniques :

• Gestion de flux dalarmes en temps réel

• Application de protocoles de sécurité et procédures durgence

• Utilisation doutils de supervision et logiciels de télésurveillance

• Rédaction de rapports dincident structurés et exploitables

• Gestion multi-tâches en environnement critique

Comportementales :

• Sang-froid et maîtrise émotionnelle

• Réactivité et prise dinitiative encadrée

• Discipline et respect des procédures

• Esprit déquipe et communication efficace

• Sens du service client dans un contexte de sécurité

Avantages et informations complémentaires :

• Formation initiale complète aux outils, procédures et environnement métier

• Accompagnement à la prise de poste (phase dintégration encadrée)

• Évolution possible vers des postes de superviseur, référent ou coordinateur

• Majoration des heures de nuit, dimanches et jours fériés

• Primes liées à lactivité et à la performance

• Mutuelle et prévoyance dentreprise

• Dispositif dintéressement et/ou participation selon résultats

• Avantages via comité social et économique (CSE)

• Environnement technologique et outils de supervision modernes

• Forte culture de la sécurité et du respect des procédures