Conseiller Voyageurs Trilingue CDD

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est lun des leaders français

de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations

saisonnières gérées par des professionnels de limmobilier et des conciergeries sur son site

poplidays.com et sur les grandes plateformes.

Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans

limmobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison dêtre : sengager pour «

trouver les lieux qui comptent à chaque étape dune vie » !

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement

En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client

exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et

par mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes et

conclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) doptimiser la conversion

des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires

BtoB (agences immobilières, conciergeries) et daccompagner les clients jusquà leur arrivée sur

le lieu de séjour.

Vente de séjours :

Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaque

opportunité en réservation

Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés

Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond,

gestion des objections)

Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens

Gestion de la relation client:

Conseiller les clients avec énergie et précision.

Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante

Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel)

Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision

Suivi des réservations et SAV :

Piloter chaque dossier client de A à Z jusquà la réservation finalisée

Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers

Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité

Garantir une expérience sans friction jusquà larrivée du client

Compétences techniques

Trilingue Français Anglais et une troisième langue exigée

Véritable tempérament commercial : vous aimez vendre, convaincre et performer

Excellente maîtrise des techniques de vente (closing, rebond, traitement des objections)

À laise avec les objectifs et les KPI à suivre

Expérience en vente (idéalement tourisme, call center ou vente à distance)

Bonne maîtrise des outils (CRM, Excel, extranets type Booking / Airbnb)

Compétences personnelles

Goût du challenge et de la satisfaction client

Écoute, dynamisme et sens du service

Capacité à convaincre avec naturel

Organisation et gestion de plusieurs demandes en parallèle

Esprit déquipe et bonne humeur au quotidien