Alternant(e) Chargé(e) de la Relation Adhérents (H/F)

PROMEOM est une association à but non lucratif (loi 1901) qui accompagne plus de 40 000 entreprises de lagglomération lyonnaise, représentant près de 550 000 salariés suivis.

Elle sappuie sur lexpertise de plus de 600 collaborateurs, répartis dans 40 centres médicaux et au siège social, implantés sur lensemble du territoire lyonnais.

Une mission unique : préserver la santé des salariés

Laction collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.

Pour latteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et linterconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.

Lalternant(e) participera à la qualité de la relation avec les adhérents. Il sassure de leur apporter des réponses adaptées dans un délai défini. Il assure la promotion des offres du Service de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises. Ses indicateurs sont la satisfaction adhérent et les délais pour le traitement des adhésions et des réclamations. Il sassure que les ressources mises en uvre servent le plus souvent les intérêts de ladhérent.

Dans le cadre de cette alternance, vos missions consistent à participer au bon traitement des demandes.

Vous serez amené(e) à :

• Accompagner les adhérents dans leurs demandes

• Gérer les dossiers administratifs pour les adhésions

• Prendre contact avec les adhérents ou les centres lorsque cela est nécessaire afin de leur garantir une réponse constructive

• Réaliser des appels sortants afin davancer sur les dossiers

• Assurer la traçabilité des demandes des adhérents traitées et des réponses apportées, notamment aux réclamations

• Rédiger des mails et des courriers avec formulations appropriées pour répondre aux adhérents

• Exploiter les retours de mailing adhérents

• Assurer la promotion des services et de loffre Promeom

• Mettre à jour la base de données

• Accompagner les adhérents sur leur connexion au portail adhérents

Pour réussir dans cette mission, nous recherchons une personne reconnue pour sa qualité de communication, son sens du service et sa capacité à sadapter à des interlocuteurs variés.

Vous êtes :

• À laise dans lexpression orale et écrite avec un ton professionnel

• Doté(e) dun bon sens de ladaptation face à des demandes variées

• Rigoureux(se) et organisé(e)

• Force de proposition et capable de remonter des suggestions damélioration

• Doté(e) dun véritable sens de la relation client

• Capable de réagir face à des situations de mécontentement

• À laise dans le travail en équipe

• À laise avec les outils informatiques et les outils de communication

Vous avez envie de rejoindre notre équipe et de vivre cette alternance à nos côtés ? Nhésitez pas à nous adresser votre candidature.