Chargé(e) du Service Clients et Litiges Clients - H/F

Relais Vert est une société familiale et en pleine expansion (245 salariés). Nous sommes spécialistes du commerce de gros de produits bio depuis plus de 30 ans.
Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique à taille humaine, avec des valeurs fortes ? Chez Relais Vert, l’humain est au cœur de nos préoccupations ! N’hésite pas à nous transmettre ton CV !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) du service clients & litiges clients H / F pour notre site de Carpentras :

Pourquoi venir travailler chez Relais Vert ?

·         Rejoindre une entreprise à taille humaine

·         Intégrer une équipe avec une bonne cohésion de groupe

·         Profiter de nos avantages : mutuelle et prévoyance, titres restaurants, 20% de remise sur les produits vendus, Participation aux bénéfices de l’entreprise, avantages CSE

·         Diverses activités sociales et culturelles : séances d’ostéopathie dans l’entreprise, afterworks, soirées au restaurant...

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle

• Gérer et résoudre les litiges clients, notamment ceux liés aux erreurs de préparation des palettes et aux dysfonctionnements logistiques.

• Attribuer et suivre les accords de retour (ordres de reprise) conformément aux procédures internes.

• Émettre les avoirs dans le respect des conditions commerciales et des règles de la société.

• Assurer l’accueil et la prise en charge des demandes clients par téléphone et par e-mail.

• Identifier les problématiques rencontrées, analyser les causes et proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Faire preuve de réactivité et de sens du service afin de garantir la satisfaction client.

• Informer les clients des anomalies constatées lors des livraisons.

• Centraliser, vérifier et formaliser les informations liées aux litiges (erreurs de montage, de préparation, de facturation, etc.) et en assurer le suivi documentaire.

• Rédiger et envoyer des réponses écrites aux clients lorsque nécessaire.

• Établir des statistiques hebdomadaires et/ou mensuelles des litiges (analyses chiffrées et en pourcentage).

• Assurer la saisie, le suivi et l’émission des avoirs, avec clôture en fin de semaine.

• Assurer la transmission d’informations ascendantes et descendantes.

• Participer activement aux échanges d’informations et aux restitutions d’analyses avec le service et les services transverses, dans une démarche d’amélioration continue des performances.

• Collaborer avec le service informatique à l’amélioration du logiciel interne et au développement de modules spécifiques au Service Après-Vente.

• Mettre en place des requêtes permettant l’élaboration de tableaux de bord et d’analyses de performance.

• Classer, mettre à jour et assurer la gestion des dossiers du service, sous format informatique et papier.

Titulaire d’un Bac +2 minimum en commerce ou Service Après-Vente, vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques courants.

Orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer et résoudre les litiges avec calme, diplomatie et efficacité, tout en proposant des solutions SAV adaptées et compétitives. Vous contribuez activement à la qualité et à la pérennité de la relation client.

Organisé(e) et réactif(ve), vous savez prioriser vos actions et faire preuve d’autonomie, de polyvalence et d’adaptabilité. Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous possédez de bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse, ainsi qu’un réel sens de la négociation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistiques et êtes en mesure d’assurer la suppléance du responsable SAV / Logistique ainsi que la gestion des tâches logistiques courantes et urgentes en cas de besoin.