Chef(fe) de Réception / Front Office Manager CDD

Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott 4* 82 chambres Paris 14e

Poste à pourvoir : dès que possible

Contrat : CDD 6 mois Temps plein

À propos de létablissement :Situé à quelques minutes de la gare Montparnasse et de Paris Expo Porte de Versailles, notre appart hôtel 4 étoiles se niche rue Didot, au cur du 14e arrondissement de Paris. Le Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott propose 82 suites modernes dune chambre, toutes dotées dune cuisine entièrement équipée, idéales pour les séjours courts ou longs.

Que vous voyagiez seul, en couple, en famille ou entre amis, vous profiterez dun cadre chaleureux, calme et connecté, à proximité du quartier animé de Montparnasse. Les clients apprécient notamment :

• Le petit-déjeuner offert à déguster en salle ou sur la terrasse

• Lespace salon convivial, notre comptoir et notre distributeur de vin

• Une ambiance détendue avec le confort Marriott, dans lun des quartiers les plus authentiques de Paris

• Vos missions principales :

  En tant que Chef(fe) de Réception / Front Office Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service réception et de lexcellence de laccueil client. Véritable ambassadeur(drice) de létablissement, vous assurez une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée à chaque étape du séjour.

  • Accueil & expérience client :

  • Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, conforme aux standards Marriott

  • Superviser la qualité de service lors des check-in, demandes spécifiques et check-out

  • Être force de proposition pour enrichir lexpérience client : surclassements, attentions particulières, offres ciblées

  • Intervenir personnellement en cas de litige ou insatisfaction client

  • Mettre en place des procédures pour limiter les points de friction et anticiper les besoins

  • Management & coordination :

  • Encadrer une équipe de réceptionnistes de jour et de nuit

  • Répartir les tâches selon le taux doccupation, les arrivées/départs et les événements

  • Coordonner les actions avec les services housekeeping, maintenance, etc.

  • Animer les briefings quotidiens et cultiver un esprit déquipe orienté service client

  • Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétence des collaborateurs

  • Pilotage & qualité opérationnelle :

  • Contrôler les encaissements, facturations, avances et clôtures

  • Suivre les réservations de dernière minute en lien avec le service réservation

  • Participer à la gestion des plannings dans le respect de la législation du travail

  • Analyser les KPIs de la réception (taux de satisfaction, délais dattente, upsell à laccueil)

  • Élaborer des rapports et proposer des actions damélioration continue

  • Participer aux réunions de direction et contribuer aux projets de développement de létablissement

  • Favoriser les ventes directes et loptimisation du taux doccupation via des actions ciblées à laccueil

  • Posture & exemplarité :

  • Incarner les valeurs Marriott : hospitalité, élégance, professionnalisme et attention au détail

  • Être un exemple en matière dattitude, de ponctualité et de présentation

  • Contribuer à une culture déquipe fondée sur la rigueur, le respect et la recherche dexcellence

  • Créer une ambiance de travail stimulante, positive et inspirante pour lensemble de léquipe

• Profil recherché :

  • Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) FOM, dans un établissement de catégorie 4* ou 5* chaîne internationale

  • Français bilingue, parlé et écrit obligatoire

  • Anglais indispensable ; une troisième langue est un plus

  • Maîtrise impérative du PMS Opera

  • Leadership naturel, sens de lorganisation et capacité à gérer les priorités

  • Excellent relationnel, diplomatie, rigueur, sens du service et de la satisfaction client

  • Connaissance des standards Marriott est un véritable atout

  Pourquoi rejoindre notre équipe ?

  Rejoindre la Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott, cest intégrer un environnement de travail à taille humaine, au sein dun groupe hôtelier mondialement reconnu, avec des conditions attractives et de vraies perspectives dévolution.

  Ce que nous vous proposons :

  13 mois garanti : sans condition dancienneté

  35 heures par semaine : jusquà 10% du salaire annuel

  Marriott Learning Platform :

  Formations certifiantes dans 8 000 hôtels du groupe

  Développement continu et véritables opportunités de carrière interne

  Évolution professionnelle :

  Mobilité possible au sein dun groupe de gestion de 82 hôtels multimarques (du boutique hôtel au gros porteur)

  Emplacement pratique : desservi par 2 lignes de métro (4 Alésia, 13 Plaisance) + tram T3 (Didot)

  Accès offert à la salle de sport MAGIC FORM (selon disponibilité)

  Événements bien-être réguliers

  Nuit découverte offerte pour découvrir lexpérience client

  Parking gratuit pour les collaborateurs

  Équilibre vie pro / perso :

  Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe !