Conseiller(ère) Assistance Opérations

Qui sommes-nous ?

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire.

Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance au service d’une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des clients.

Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations et d’engagements de service certifiés.

Rejoindre Socram Banque c’est :

-          Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs

-          Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !

Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !

Contexte ?

Rattaché(e) au Département Opérations, vous intégrerez le service Assistance opérations.

Vos missions ?

• Prendre en charge et gérer les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles,

• Assurer l’assistance téléphonique aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une réponse fiable et précise dans les délais les plus brefs,

• Orienter si besoin vers les compétences métier appropriées si nécessaire,

• Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client en s’appuyant sur les process de l’entreprise et les modes opératoires,

• Traiter les contestations, les incidents, les réclamations et verbatims clients,

• Vérifier la complétude et la conformité des pièces versées aux dossiers, ainsi que la fiabilité des données saisies,

• Réaliser les contrôles associés à son activité,

• Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes,

• Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue,

• Rendre compte de son activité en alimentant de façon quotidienne le ou les différents reportings.

Pour réussir à nos côtés ?

De formation BAC+2/BAC+3 avec minimum une première expérience réussie en relation client à distance.

• Vous maîtrisez la relation téléphonique

• Vous maîtrisez les outils bureautiques

• Vous avez le goût du travail en équipe et avez un esprit de coopération

• Votre sens de la rigueur, votre disponibilité et votre fiabilité constituent des atouts pour réussir et satisfaire nos clients dans leurs attentes d’une banque professionnelle

• Une expérience en gestion bancaire serait un plus

Poste basé sur Niort (79), à pourvoir en CDD pour 5 mois, dès que possible (idéalement à partir du 1 avril)

Rémunération 24 088€ Brut sur 13 mois, tickets restaurant, mutuelle familiale ...

Vous recherchez un nouveau challenge ? Une équipe dynamique ? Un cadre de travail agréable ?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !