Responsable Prestations Atelier H-F

Urmet France est un fabricant de solutions d’interphonie, de contrôle d’accès, d’habitat connecté, d’alarmes anti-intrusion et de vidéosurveillance, pour tous vos projets de sécurisation des immeubles d’habitation et des maisons individuelles.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Le Groupe Urmet France est leader sur son secteur avec un seul objectif : « faciliter le quotidien des résidents grâce à des produits fiables et simples à mettre en œuvre ».

• Notre chiffre d’affaires pour l’année 2025 est de 72 Millions.

• Notre ADN est la culture de l’innovation et l’anticipation du marché.

• Nous sommes une société humaine où il fait « bon vivre ».

• Notre histoire est une « success story » à la française.

Ce qu’on propose : 

• Un poste en lien direct avec la satisfaction clients.

• Un parcours d’intégration et de formation complet.

• Un statut cadre forfait 218 jours.

• 9 jours de JRTT.

• Une mutuelle très compétitive.

• Des tickets restaurants à 10,50 € par jour travaillé.

• Des primes de participation et d’intéressement.

• Les avantages du CSE.

• Une prise de poste au plus tôt.

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• RTT
• Chèques cadeaux

Rattaché(e) au Directeur Technique H/F, tu coordonnes et supervises l'ensemble des prestations rattachées à l'atelier (réparations, programmations, schémas et migrations) en cohérence avec les objectifs déterminés par la Direction Technique et dans le respect de la politique qualité en vigueur.

1.    Répondre aux objectifs de la Direction Technique sur ton activité

•      Déployer l'ensemble des objectifs et les différents projets de développement associés en cohérence avec la stratégie du service Technique;

•      Effectuer une remontée d'information et être force de proposition afin de répondre aux besoins clients et aux objectifs relatifs à son activité;

•      Mettre en place des procédures, des méthodologies et des outils permettant d'améliorer la performance générale de son activité;

•      Etre en charge d'élaborer les devis clients pour son activité;

•       Résoudre les problèmes techniques complexes ;

•      Travailler en collaboration des activités services et hotline et être le back up du pilotage de ces activités en cas d'absences.

2.    Piloter l’organisation et le développement de ton activité

•      Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution ;

•      Animer l’équipe dans le quotidien:

•     Pérenniser les compétences de l’équipe en assurant leur développement et leur motivation individuelle (intégration, formation, objectifs individuelles..)

•      Arbitrer les situations conflictuelles ou difficiles en lien avec le service RH si nécessaire;

•      Participer activement aux recrutements au sein de son équipe en lien avec le service RH;

•      Gérer les plannings (congés, absences, formations...) en cohérence avec l'activité et le besoin;

3.    Reportings et suivi de la performance

•      Analyser et suivre la performance de son activité afin d’élaborer les reportings;

•      Assurer l'actualisation des reportings mensuels et trimestriels auprès de la Direction;

•      Analyser ces reportings et proposer des améliorations;

•      Etre en charge de la partie ISO sur son activité;

•      Effectuer un bilan semestriel et annuel du service (performance, montée en compétences …).

Pourquoi ce poste te correspond ?

Tu disposes d'une expérience avérée de 5 ans minimum dans un rôle similaire, idéalement dans un technique.

Tu es à l'aise avec la gestion de projets et tu as la capacité à diriger et à motiver des équipes pluridisciplinaires.

Ton expertise en analyse des performances est indispensable pour optimiser les processus d'atelier.

Ta connaissance des services après-vente et ta capacité à gérer efficacement les réclamations clients te permettront d'être opérationnel(le) rapidement sur le poste.

Excellent(e) communiquant(e), tu sais résoudre des problèmes techniques complexes.