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Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) IMA Technologies Alternant Conseiller clients H/F Description du poste Intitulé du poste IMA Technologies Alternant Conseiller clients H/F Nombre de postes Descriptif du poste Au sein de notre activité de Garantie Panne Mécanique (GPM) et assurance Chien&Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client, pour le 01/09/2024 pour une durée de 2 ans. Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous aurez pour principale mission de : - 1ère année : traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc…) - 2ème année : réaliser de la prospection sur fichier et de traiter des demandes client en respectant les process. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Activités principales de la 1ère année : - Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants) - Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...) - Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers - Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits - Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande Activités principales de la 2ème année : - Réceptionner les demandes clients (appels entrants et/ou web call back) - Assurer par mail et/ou courrier, la gestion de la vie des contrats en respectant les process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés) - Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client - Effectuer de la prospection sur fichier - Relancer les devis non finalisés - Formaliser/consigner les échanges Activités complémentaires - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances - Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT - Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process …) Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi. Le planning de l’alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l’organisme de formation. Environnement de travail : * Travail en équipe * Télétravail Contrat en Alternance : 24 mois Profil recherché Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire dans une formation BTS « Assurances », vous disposez des qualités indispensables suivantes : * Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique * Rigueur : respect des modes opératoires * Agilité informatique : capacité à utiliser et s’adapter à différents logiciels métiers. * Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production. Tu seras suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d’un Manager de proximité. Tu seras formé.e en interne à l’utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données) Localisation et transports : Adresse : Le Kiosque - Parc de La Chantrerie - 5 avenue Augustin Louis Cauchy - 44300 Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”. Prise en charge jusqu’à 50% des abonnements de transports en commun Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques Partenariat de covoiturage avec Blablacar Daily Rémunération : Salaire : selon convention Restaurant d’entreprise (prise en charge partielle des frais de repas) Avantages complémentaires : * Organisation du travail souple alliant présence au sein des bureaux et télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine après validation de votre capacité à travailler en autonomie). * Environnement de travail attractif : locaux neufs dans un parc arboré le long de l'Erdre, bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, espaces détente...). * Mutuelle d'entreprise attractive * CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc. * Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention) * Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis) * Partenariat avec Action Logement et Ma Nouvelle Ville pour accompagner la mobilité Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. Durée du contrat Temps de travail Salaires selon convention Localisation du poste Localisation géographique Précision localisation 3 Av. Augustin-Louis Cauchy, 44300 Nantes, France Demandeur Date de prise de poste Informations générales Entité de rattachement IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Entité de rattachement IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel. IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). Au cœur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l’effervescence de la capitale. IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir. D’après une enquête d’engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* : - 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance, - 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail, - 82% réussissent à concilier travail et vie privée. * Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l’effectif IMATECH.. Et si c’était vous ? Rejoignez-nous ! #J-18808-Ljbffr