Réceptionniste

Qui sommes-nous ? Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et près de 600 collaborateurs. - Nemea Appart'Etud installées au coeur des villes universitaires pour répondre aux besoins de logements des étudiants et des jeunes actifs - Nemea Appart Hôtel au coeur des centres villes et des centres d'affaires en proposant à ses clients un logement tout équipé avec prestations hôtelières - Nemea Résidences de vacances installées aussi bien en bord de mer qu'en montagne ou à la campagne. De manière plus précise, ce que l'on attend de vous : Nemea recherche un(e) Chef(fe) de réception H/F, au sein de notre Résidence Le Stadium, située à Mérignac (33). La Résidence Hotelière Le Stadium est de taille humaine et en pleine croissance. Elle emploie environ 10 personnes oeuvrant sur différents postes : Agents de Ménage, Réceptionnistes et un Agent Technique. Elle est composée de 90 lots, d'une piscine intérieure, d'une salle de sport et dispose d'un parking. Votre profil : > Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez manager une équipe et les mener à leurs objectifs ; > La pratique de l'anglais est indispensable ; > Vous avez de bonnes capacités relationnelles et en communication ; > Soucieux(se) de la satisfaction client, vous avez le sens du service. Dans un souci permanent de satisfaction de nos clients et de maintien d'un haut niveau de qualité au sein de l'établissement, vous êtes en charge de : - Intégrer, former et encadrer l'équipe de réception, développer les compétences de chacun et de réaliser les plannings des équipes, - Gérer le relationnel client : accueil physique ou téléphonique, suivi du séjour, des ventes additionnelles et traitement des réclamations clients, - Être responsable et contrôler les encaissements, la facturation et les débiteurs, - Être appelé à aider à la préparation et au service du petit déjeuner, à l'entretien des espaces communs ainsi qu'à la mise en place des appartements et à leur contrôle, en cas de besoin, - S'assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures, - Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment, - Assister le Responsable de résidence dans ses fonctions. La diversité faisant la richesse des équipes Nemea, votre candidature sera étudiée sans considération de genre, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction.