CHEF DE RECEPTION (H/F/X)

Rejoignez L’ibis Versailles Château, un hôtel franchisé faisant partie d’un groupe hôtelier d’une trentaine d’hôtels sous la marque ACCOR. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Cet hôtel de 85 chambres est idéalement situé au pied du château de Versailles. Description du poste Le Chef de Réception (H/F/X) est responsable de coordonner les équipes de réception pour maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en offrant un service attentif aux clients. Il supervise l’ensemble des réceptionnistes, veille au respect des normes de qualité, et contribue à la rentabilité de l’hôtel par une gestion efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs de satisfaction client et d’équipe, tout en assurant la formation et le développement des membres. Principales responsabilités : * Superviser les activités opérationnelles du service * Gérer les budgets selon le taux d’occupation et élaborer les plannings d’équipe * Mettre en œuvre les politiques, audits, et procédures * Contrôler l’accès aux données clients et faire des recommandations * Anticiper et résoudre les problèmes clients, promouvoir leur satisfaction * Assurer un accueil conforme aux standards de la marque * Participer aux reportings et contrôles financiers * Gérer le chiffre d’affaires, suivre les débiteurs et réservations * Répondre aux avis clients en ligne et par email * Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions * Superviser les réservations et valoriser le programme de fidélité * Former l’équipe sur les arguments de vente et la diffusion des messages * Favoriser la synergie entre les services * Assurer les prestations client (accueil, réservations, bar, petits déjeuners) * Participer aux inventaires et contrôles de livraison Management : * Piloter l’équipe, fixer et suivre les objectifs * Résoudre les problèmes de performance * Participer aux réunions, remonter les informations * Recruter, former, évaluer, et encadrer l’équipe * Communiquer efficacement et motiver * Gérer les plannings et respecter la législation du travail * Représenter la marque en termes de tenue et d’image Hygiène / Sécurité / Environnement : * Respecter les réglementations locales * Maintenir la propreté et sécurité du lieu * Connaître et appliquer les procédures en cas d’évacuation Compétences requises : * Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue * Minimum 3 ans d’expérience en gestion de réception * Connaissance des logiciels FOLS, RESAWEB, BIZZON * Bonne compréhension de la gestion opérationnelle, budgétaire et de la planification * Excellentes compétences en communication et organisation * Capacité à former et développer une équipe #J-18808-Ljbffr