Horloger / Horlogère

Dans un contexte de forte croissance de l'activité Horlogerie Joaillerie et de repositionnement du Client au centre de la stratégie de la Division, la structuration du pôle Client est un enjeu clé afin de proposer une approche relationnelle Client singulière qui incarne l'audace et la différence de CHANEL. Rattaché(e) au Responsable Connaissance et Relation Clients, en lien et étroite collaboration avec les équipes internes Division (principalement le pôle expérience Clients) le Marketing et Communication media social digital, vos missions principales sont les suivantes : - Vous prenez part à l'animation du plan relationnel Clients (hors Clients High end). - Vous participez à la conception des briefs sur les packages CRM/ECRM des campagnes produits WFJ (hors brochures/leaflets produits) et des programmes client centric en vous nourrissant des échanges avec les équipes globales (principalement marketing, media/social/ digital), les régions sur leurs feedbacks & besoins, des études, insights, retours d'analyse des campagnes. Ce processus s'intègre dans une réflexion sur le parcours client et la stratégie relationnelle clients de la division. - Vous assurez, en coordination avec les équipes de la Direction Artistique, des équipes Marketing International, le bon déroulement de la conception des assets en cohérence avec le brief, jusqu'à l'étape de trafficking. - Vous assurez la livraison aux marchés des assets et des guidelines d'implémentation associés (timing, ciblage, client journey...). Vous êtes à l'écoute des demandes de marchés et facilitez les demandes d'adaptation locales éventuelles en lien avec la Direction Artistique globale. - Vous participez à l'analyse des performances des campagnes et programmes CRM/ECRM. - Vous assurez la veille internationale des opérations de communication CRM/ECRM & digitales et des dernières innovations technologiques avec un objectif de partage à l'équipe afin de nourrir la réflexion sur les prochains briefs. De formation supérieure Bac +5 (de type école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous avez 2 à 3 ans d'expérience dont une expérience réussie et significative dans la gestion de projet CRM/ECRM et ou digital. Dotée d'un excellent relationnel et d'un très bon esprit d'équipe, vous faites preuve d'une forte orientation Client. Vous êtes rigoureux(se) et avez de fortes capacités analytiques et un bon esprit de synthèse. Enfin, vous faites preuve d' efficacité opérationnelle et savez gérer des projets de manière autonome. Un niveau d'Anglais courant est attendu sur ce poste.