Hôte / Hôtesse d'accueil

Chargé.e d’accueil et de gestion - Philharmonie des enfants Cité de la musique - Philharmonie de Paris Description de l'entreprise/de l'organisme La S.A.S. Philharmonie des enfants est une filiale de la Cité de la musique - Philharmonie de Paris. Elle ouvrira à l'automne 2021 un lieu inédit consacré à l’éveil artistique des petits. Dédié aux enfants de 4 à 10 ans, il leur offrira l’opportunité de jouer, d’explorer, d’écouter, de vivre et de sentir la musique. Cette découverte se fera en autonomie au sein d’un espace de 1 000 m² situé au coeur même du bâtiment de la Philharmonie de Paris. Ce lieu, empreint de poésie, sera jalonné d’installations ludiques à explorer seul, ou à plusieurs. Dans le cadre de l'ouverture de son nouvel espace, la Philharmonie des enfants recrute un.e chargé.e d’accueil et de gestion pour un contrat d'une durée déterminée d'un an. Cette mission est définie dans le cadre de l'ouverture et de la mise en exploitation pour l'accueil des visiteurs. Elle sera ensuite redéfinie pour s'adapter aux besoins du lieu et à sa gestion en ordre de marche. Le.la chargé.e d’accueil et de gestion est placé.e sous la responsabilité de la Philharmonie des enfants, en lien étroit avec les équipes du Secrétariat général et en particulier avec la direction des relations avec le public de la Cité de la musique -Philharmonie de Paris, à savoir : le responsable de l'accueil pour les tâches liées à l’accueil et les responsables de la billetterie et de la régie de recettes pour toutes les missions relatives à la billetterie. Les missions qui lui sont confiées consistent dans la supervision du site de la Philharmonie des enfants afin d’en garantir la qualité de l’accueil et du fonctionnement. Des actions spécifiques et ponctuelles de billetterie y sont associées, afin de gérer, dans la continuité de l'accueil, des litiges ou des questions liées à l'achat du billet. De la même manière, un lien étroit avec les équipes en charge de la maintenance et de la qualité technique du fonctionnement du lieu est inclus dans la mission, de manière à assurer la résolution des alertes de premier niveau. Description du poste Le.la chargé.e d’accueil et de gestion est enfin l'interlocuteur.rice principal.e du responsable de site du prestataire "accueil" ; il.elle est garant.e in situ du bon déroulement de la prestation. Accueil - Contrôle régulier sur le terrain : le.la chargé.e d’accueil et de gestion est l'observateur.rice principal.e du bon déroulement du parcours visiteurs (flux public, autonomie des visiteurs, satisfaction détaillée et générale ...), - Gestion des questions, remarques et conflits éventuels du public, - Ajustement si nécessaire du dispositif d'accueil (humain et technique), en étroite relation avec sa direction et les référents, - Dans l'urgence, le.la chargé.e d’accueil et de gestion est capable d'intervenir à n'importe quelle étape du parcours visiteur (en remplacement ou en renfort). Parcours client et billetterie : - Gestion in situ des questions et litiges liés à l'achat du billet. Pour réaliser cette tâche, le.la chargé.e d’accueil et de gestion peut intervenir sur le logiciel de billetterie et particulièrement dans l'historique de vente. Supervision matérielle et technique de premier niveau : - Coordination des relations avec l'ensemble des services de la Cité de la musique - Philharmonie de Paris (solliciteur ou sollicité) ou des prestataires de gestion courante, pouvant intervenir dans les espaces du site (DETL, sécurité, ménage ...), - Gestion logistique du matériel mis à disposition des visiteurs (bracelets, timer, vestiaire, bornes de paramétrage, ...), - Inventaire régulier et organisation du réassort dès que nécessaire, - Gestion des stocks de documents mis à disposition du public sur le site, - Reporting et bilans réguliers de la fréquentation, de la satisfaction et du bon fonctionnement des installations de la zone d'activité, - Organisation des besoins de maintenance ou de solutions aux problèmes de fonctionnement de premier niveau des installations. Identifier les bons interlocuteurs à solliciter en cas de problème d’usage ou problème technique rencontré par le public, - Mise en place et évolution des procédures d’accueil. CDD de 1 an, à compter du 20 avril 2021 Description du profil recherché Profil recherché : Formation bac +2 type BTS dans les métiers de l’accueil, des services et/ou de la vente. Expérience professionnelle (au moins 2 ans) dans un domaine comparable avec une maîtrise d'un logiciel de billetterie si possible. Une expérience ou connaissance des enjeux liés aux lieux accueillant du jeune public (scolaire / famille) serait un plus. Qualités requises : - Sens de l’organisation - Rigueur - Esprit d’initiative/analyse et réactivité - Excellent contact relationnel : aisance verbale et goût du contact avec le public - Qualités rédactionnelles - Informatique : maîtrise des outils bureautiques. - Anglais courant ; la maîtrise d’une deuxième langue est un plus. - Bonne culture générale et curiosité intellectuelle. - Connaissance appréciée du fonctionnement technique d’un lieu d’exposition. - Capacité à s’adapter à des procédures techniques et logistiques en lien avec les bons interlocuteurs. - Disponibilité semaine et week-ends. Date de prise de fonction 20 avril 2021 Lieu Paris 19e Adresse postale du recruteur Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser par mail, en cliquant directement sur "Postulez" ou par courrier à l’attention de la Direction des Ressources Humaines de la Cité de la musique - Philharmonie de Paris, 221, avenue Jean Jaurès 75019 PARIS. Informations complémentaires / renseignements La Cité de la musique – Philharmonie de Paris a obtenu le double label « égalité professionnelle entre les hommes et les femmes » et « diversité ». A ce titre, elle met en place une politique de prévention des discriminations dès la phase de recrutement. Elle vise également à promouvoir la diversité en élargissant le réseau de diffusion de ses offres d’emploi et de stage. Suite à l'incendie grave qui a touché les data centers de notre hébergeur OVHCloud, les accès aux espaces Candidats et Recruteurs sont temporairement indisponibles. Vous pouvez toutefois postuler à une annonce ou diffuser une offre. Les données telles que les CV, annonces et candidatures, n’ont pas été altérées par le sinistre mais demeurent inexploitables tant que nos serveurs n’auront pas été redémarrés, ce qui est prévu progressivement à partir du 22 mars selon les dernières informations communiquées par OVH. L’ensemble de nos services sera alors rétabli. 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