Chef de Réception (H/F)

Chef de Réception (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : 1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables 2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale 3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : * Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles. * Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out. * Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres especiales, etc.). * Organiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus. * Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute…). * Coordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…). * Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges. * Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service. * Identifier les besoins en formation et participer à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs. * Intervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante. * Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel. * Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions. * Analyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…). * Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction. * Proposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement. * Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse. * Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation. * Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.). * Contribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil. * Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office. * Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception. * Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail. * Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott. * Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service. * Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe. * S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. * Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. * Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision. Profil recherché : * Présentation soignée, excellente élocution * Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe * Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes * Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur * Grande disponibilité et flexibilité horaire * Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier * Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe * Expérience dans l’encadrement d’équipe front office Avantages : * Prime de cooptation * Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…) * Mobilité intragroupe * Remboursement navigo 100% * Avantages Hilton et Marriott * Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. #J-18808-Ljbffr