Customer Operations Lead (CDI)

ppChez Ezus, nous construisons l’bOperating System des producteurs de voyages sur mesure /b, utilisé par des agences dans plus de 80 pays /p pAvec notre croissance, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers clés : /p ul lipbOpérations /b : l’équipe qui garantit que tout fonctionne parfaitement, du flux d’intégrations à l’excellence opérationnelle, en passant par l’automatisation et la résolution des points de friction. /p /li lipbCustomer Success /b : l’équipe qui accompagne nos clients après l’onboarding, de l’adoption à la rétention et à l’expansion. /p /li /ul h3🚀 Le Poste /h3 pEn tant que bOperations Lead /b, tu es responsable de la bperformance opérationnelle et de la scalabilité du parcours client chez Ezus /b. /p pTon rôle est à la fois bhands‑on et structurant /b : tu interviens directement sur les sujets techniques (bsupport, data, intégrations /b), tout en construisant les systèmes et process qui permettront à l’équipe de scaler efficacement. /p pTu joues un rôle clé dans la fluidité du parcours client, en collaboration étroite avec les équipes bCustomer Success, Onboarding et Product /b. /p ul liple bTime to Value (activation client) /b /p /li lipla bsatisfaction client (NPS) /b /p /li lipla bqualité des opérations et de la data /b /p /li /ul h3 Tes missions /h3 h3⚙️ 1. Assurer une exécution opérationnelle sans friction /h3 ul lipGarantir un traitement rapide et fiable des sujets critiques (support, data, intégrations) /p /li lipÉliminer les points de blocage impactant l’expérience client /p /li lipÊtre le référent sur les sujets techniques côté Ops /p /li /ul h3 2. Optimiser le Time to Value l’onboarding /h3 ul lipStructurer et améliorer les processus d’import et d’activation /p /li lipRéduire les frictions à l’onboarding /p /li lipAccélérer la mise en valeur du produit chez les clients /p /li /ul h3 3. Construire des opérations scalables /h3 ul lipAutomatiser les tâches répétitives et industrialiser les workflows /p /li lipAméliorer les intégrations et la connectivité produit /p /li lipFiabiliser les flux data et les outils /p /li /ul h3 4. Piloter la performance la data /h3 ul lipSuivre et améliorer les KPIs clés (Time to Value, activation, qualité data, performance Ops) /p /li lipMettre en place des dashboards et outils de pilotage /p /li lipIdentifier les leviers d’amélioration à fort impact /p /li /ul h3 5. Faire grandir l’équipe Ops /h3 ul lipManager les profils Ops (Onboarding, Technical, Support) /p /li lipStructurer les rôles, priorités et rituels /p /li lipFaire monter l’équipe en compétence et en autonomie /p /li /ul h3🧩 6. Être un partenaire clé des équipes Business Product /h3 ul lipTravailler étroitement avec CS, Sales et Product /p /li lipRemonter les irritants terrain et proposer des solutions /p /li lipContribuer à l’amélioration continue du produit et des process /p /li /ul pNous recherchons un profil btrès opérationnel, technique et structuré /b, capable de résoudre des problèmes concrets tout en construisant des systèmes durables et scalables. /p h3🧠 Compétences techniques /h3 ul lipExpérience en bOps / RevOps / CS Ops /b dans un environnement SaaS /p /li lipExcellente maîtrise des bAPIs (lecture, intégration, debugging) /b /p /li lipTrès bonne compréhension des bstructures de données (CSV, JSON, bases de données) /b et des problématiques d’import / ETL /p /li lipbSQL maîtrisé /b (requêtes, manipulation, analyse de données) /p /li lipExpérience sur des sujets d’bautomatisation /b (no-code, scripts, workflows) /p /li lipBonne maîtrise des boutils Ops (CRM, support, analytics…) /b /p /li lipCapacité à bdiagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes de manière autonome /b /p /li lipExpérience en bstructuration de process et documentation (playbooks, workflows) /b /p /li /ul h3 Esprit analytique opérationnel /h3 ul lipFort esprit de brésolution de problèmes /b, avec une approche logique et structurée /p /li lipCapacité à bgérer du volume /b, prioriser efficacement et rester focus sur l’impact /p /li lipÀ l’aise dans des environnements bcomplexes (data, outils, workflows, intégrations) /b /p /li lipCapacité à btransformer la donnée en décisions actionnables /b /p /li lipSens du détail tout en gardant une bvision globale et systémique /b /p /li /ul h3 Communication collaboration /h3 ul lipExcellente communication (interne externe) /p /li lipCapacité à bvulgariser des sujets techniques /b pour des équipes non techniques /p /li lipExpérience de travail en transverse avec bCustomer Success, Onboarding, Product et Sales /b /p /li lipCapacité à bescalader efficacement /b et à aligner les parties prenantes /p /li /ul h3🚀 Mindset soft skills /h3 ul lipTrès bhands‑on /b, orienté exécution et résolution /p /li lipbAutonome, proactif et avec un fort ownership /b /p /li lipCapable de bstructurer, organiser et faire scaler /b ce qu’il construit /p /li lipÀ l’aise dans un environnement en bforte croissance et en constante évolution /b /p /li lipCurieux, avec une forte envie d’apprendre (produit, métier client, nouvelles technos) /p /li lipEsprit structuré, rigoureux et orienté amélioration continue /p /li lipSens du service client et de l’impact business /p /li /ul h3 Bonus (selon profil) /h3 ul lipExpérience en bmanagement ou coordination d’équipe Ops /b /p /li lipCompréhension de l’barchitecture produit / systèmes /b /p /li lipConnaissance de l’écosystème bTraveltech /b /p /li /ul h3 Chez Ezus tu trouveras /h3 ul liPackage 65‑75K€ /li li8‑10 jours de RTT annuels /li liUne assurance santé fournie par Alan /li liChèques‑repas par Swile ️ /li liPrime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée /li liCafé, thé et fruits disponibles tous les jours /li liAfterworks d’équipe hebdomadaires/mensuels 🧗 /li /ul h3Et tout cela dans un super cadre : /h3 ul liUn environnement de travail central et étonnant à Poissonnière (10e Paris) /li liL’équipe s’agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d’équipe, changement de poste…). /li liMoment de forte croissance pour l’entreprise (+100‑150% y/ y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap) /li liUne industrie encore peu digitalisée aux problématiques nombreuses et passionnantes /li liUn cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie /li liUne ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe /li liUn management humain : pas d’investisseurs, pas de financiers, pas de politiques → co‑fondateurs en direct et déterminés à faire quelque chose de bien /li /ul h3Process de recrutement /h3 ul liEntretien en ligne avec Lio — Executive Assistant (30 min) /li liEntretien en ligne avec Pierre — Implementation Operations Manager (45 min) /li liÉtude de cas technique asynchrone (scénario impliquant une API ou la structuration de données) /li liEntretien en ligne avec Charles — CEO (45 min) /li liEntretien final de 60 minutes avec l’équipe Ops (présentiel possible) /li /ul h3🚀 Pour postuler /h3 pPas besoin de faire du Baudelaire en Lettre de motivation et cie : un email sincère et direct (et/ou un lien Linkedin) sera plus apprécié. /p /p #J-18808-Ljbffr