Horloger / Horlogère

Notre boutique de la rue des Capucines à Paris est à la recherche d'un Expert Service Client en contrat à durée limitée de 12 mois. Nos artisans mettent tout en oeuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par Cartier en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients. La Maison s'engage à proposer une qualité de service irréprochable et à offrir des expériences inédites. L'Expert Service Client fait vivre cet engagement. Il incarne l'excellence, le savoir-faire, l'innovation et la perpétuelle recherche de la perfection de la Maison. Véritable pilier de l'expérience client, il est responsable du partage de nos valeurs et de la promotion de nos services auprès de nos équipes et de nos clients. Il est en charge du développement des équipes de ventes sur le discours client, les opérations et les flux de service après-vente. COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ? Accompagner l'équipe de vente dans la proposition d'une expérience client remarquable et fidélisante - Développe les compétences et l'autonomie des vendeurs dans la prise en charge des clients SAV : - Flux, process et opérations - Procédures - Politiques commerciales - Connaissances techniques et discours commercial - Accompagne les équipes de vente dans le suivi de leurs dossiers, le recontact des clients et dans la gestion des objections clients - Former les équipes aux nouveaux services et outils proposés par la Maison - Engage les vendeurs dans des actions de fidélisation et de traitement client au travers des services - En cas d'affluence, accueille et prend en charge les clients - Déploie les nouveaux services, outils, procédures et politiques proposés par la Maison et accompagne les équipes de vente dans leur appropriation Assurer l'excellence opérationnelle et piloter la performance - Prépare les rapports et suit les indicateurs de performance du Service Client (quantitatif et qualitatif) des vendeurs au quotidien pour identifier et mettre en place les actions en collaboration avec ses pairs pour améliorer la performance individuelle et collective et maximiser la satisfaction client - Analyse les retours clients pour identifier des leviers de satisfaction CS et driver les vendeurs vers l'excellence - Participe à l'élaboration des plans d'actions et propose des initiatives pour atteindre les objectifs - Est le contact privilégié du management et des ateliers pour les sujets Service Client - Veille à la bonne communication et collaboration entre les équipes (vendeurs, gestionnaires administratifs, ambassadeurs Services, horlogers, joailliers, hôtesses, management, plateforme) - Veille à la bonne tenue des espaces Services - Participe à la réalisation des inventaires annuels et tournants, OR, pièces détachées et bracelets COMMENT ALLEZ-VOUS CONNAÎTRE LE SUCCÈS AVEC NOUS ? Votre expérience significative de minimum 5 ans au sein d'un service client exigeant, vous avez acquis les compétences techniques suivantes : - Maîtrise des outils informatiques (SAP, IPASS, NSI un plus) - Excellente communication orale et écrite - Connaissances techniques horlogères et/ou joaillières Les qualités suivantes seront nécessaires pour être épanoui et en succès sur ce poste : - Disponible - Généreux - Pédagogue - Leadership - Orientation client - Sens de l'organisation et des priorités - Rigueur - Réactivité et prise d'initiative - Autonomie - Bon relationnel, aime le travail en équipe - Capacité à gérer les situations complexes Spécificités du poste à retenir - Disponibilité à travailler sur des amplitudes horaires du commerce, y compris les weekends - Quelques déplacements sont à prévoir (événements, formations, séminaires) - Contrat en CDD de 12 mois à pourvoir rapidement - Rémunération fixe à partir de 35 000€ fixe annuel sur 13 mois + des primes variables VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS ? Rencontre avec un membre de l'équipe recrutement du Groupe Richemont > un assessment en ligne (20mn) > un entretien avec le Manager > un échange avec un membre des ressources humaines Cartier > un contrôle et des prises de référence sur votre parcours après reccueil de votre consentement.