Agent d'accueil et de surveillance (F/H)

Au sein de la Délégation générale Culture, Patrimoine et Evènements, le pôle des Musées d’Histoires et de Sociétés (MHS) regroupe trois établissements qui parlent de la ville de Lyon et de son héritage aux générations futures : le musée de l’Imprimerie et de la Communication graphique, le musée de l’Automobile Henri Malartre et les musées Gadagne. Le site de Gadagne abrite deux musées dans un édifice Renaissance classé: le musée des Arts de la marionnette (MAM) et le musée d’Histoire de Lyon (MHL). De par le caractère hybride du site, à la fois musée, lieu de vie et monument historique, Gadagne a pour vocation d’accueillir les publics, dans toutes les manières de les considérer : visiteurs, publics, habitants du territoire. Les activités et les projets de Gadagne ont vocation à se fonder sur les principes d’ouverture, d’hospitalité, d’équité, de réciprocité et d’expériences créatives. Au sein d'une équipe de 16 agents, et sous la responsabilité du Responsable du pôle Accueil et surveillance et de son Adjointe, vous avez pour principales missions : * l’accueil du public (individuel et groupe) * la surveillance des salles, * la tenue d'une caisse en billetterie, * la participation lors des animations culturelles et privatisations. Accueil des usagers-es (individuel et groupe) : * Identifier la demande de l'usager-e, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches * Anticiper et gérer les situations conflictuelles Surveillance des œuvres et participation à leur conservation préventive : * Veiller à la protection des œuvres de toutes dégradations * Identifier et décrire les anomalies sur les œuvres * Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident * Rendre compte au Responsable de tout incident ou dysfonctionnement afin de faire intervenir les services compétents Tenue de la billetterie : * Assurer la responsabilité de la caisse * Vendre des billets, des produits de boutiques et des cartes d'abonnement Garantie de la sécurité des publics et des lieux : * Contrôler les accès et réguler les flux d’entrée et de sortie * Contrôler la présence d’objets encombrants notamment lors d’accueil de groupes * Procéder aux vérifications préalables en cas de suspicion d'incident * Veiller à la propreté des salles d’exposition et assurer un petit entretien quand l’activité le permet Contrôle des billets : * Orienter les publics * Réguler l’entrée des visiteurs-euses et des groupes * Veiller à l'application du règlement intérieur * Vérifier la conformité des billets en lien avec le contrôle d’accès de la vente en ligne Suivi d'activité et animations culturelles : * Participer aux actions de valorisation culturelle en assurant l’accueil et l’orientation (conférences, privatisations, spectacles, vernissage, événement culturel particulier…) * Assurer ponctuellement une permanence téléphonique pour informer et orienter les visiteurs Connaissance * Protocole d'accueil * Règles de sécurité des établissements recevant du public * Connaissances des collections et expositions du musée * Maitrise de l’outil informatique * Anglais B2, pratique d’une autre langue étrangère appréciée Savoir-faire * Informer, orienter et conseiller * Adapter ses interventions aux différents publics Qualités requises * Qualités relationnelles * Esprit d'équipe * Sens du service * Réactivité Formation initiale et expérience professionnelle souhaitée * Expérience exigée en accueil du public, idéalement au sein d’une structure culturelle * Expérience en billetterie fortement appréciée #J-18808-Ljbffr