CDI - Chargé d'Opérations CRM H/F

Contrat : CDI &##Rémunération : 45 000 et 60 000€ incluant rémunération (annuel + long terme selon atteintes) + abonnement mobilité 50 % + mutuelle d’entreprise À mi-chemin entre l’hôtellerie et l'appartement, nous proposons des espaces alliant confort, flexibilité et services. En tant que Responsable des opérations hôtelières multi-site, vous êtes le chef d’orchestre du bon fonctionnement des résidences Finestate, garant de la qualité d’expérience client, de l’optimisation des revenus et de la performance opérationnelle. Piloter le fonctionnement quotidien de 3 résidences de tourisme (Paris 8e, Issy, Paris 15e) de 2 collaborateurs au siège (opérations hôtelières et administratif/finance) de 4 gouvernants / agents de ménage et 2 réceptionnistes week-end sur site Organiser et structurer le contrôle qualité de l'ensemble des opérations en mettant en place des outils, audits et procédures Superviser le traitement des incidents clients et techniques (tickets, prestataires) Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (occupation, durée de séjour, satisfaction, délais de traitement…) Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale : politique tarifaire via outils (PMS, RMS) pour les séjours courts (moins de 30 nuits) et longs (plus de 30 nuits), visibilité OTA, partenariats B2B (écoles, agences de relocation, responsables RH) et taux d’occupation Piloter les outils marketing : CRM, campagnes de prospection par email, gestion des avis clients, animation de la marque sur les plateformes Gérer l’amélioration du site internet avec un prestataire freelance sous WordPress ainsi qu’un prestataire SEO pour optimiser son référencement Garantir une expérience client fluide et cohérente de bout en bout (emails pré-séjour, accès, portail digital, signalétique, etc.) Optimiser les process de facturation, reporting et gestion administrative Minimum 3 à 5 ans dans une fonction opérationnelle / de gestion dans l’hébergement avec des services (résidences de tourisme, coliving, hôtellerie indépendante …) Formation supérieure en hôtellerie, commerce ou immobilier équivalent bac +3 ou 5 Maîtrise des outils PMS / RMS, CRM, plateformes de réservation, outils marketing digital Proactif(ve) et autonome Un environnement hybride et agile mêlant immobilier, tech et hospitalité Un poste transversal mêlant gestion, commercial, stratégie et digital ✨ Environnement de travail : bureaux à deux pas des Champs-Élysées, équipe à taille humaine, grande autonomie et culture orientée résultat