Responsable des Opérations Hôtelières

📍 Lieu : Siège Finestate – Paris 8e (Rue de Ponthieu) 📆 Disponibilité : Dès que possible 💼 Contrat : CDI 💰 Rémunération : 45 000 et 60 000€ incluant rémunération (annuel + long terme selon atteintes) + abonnement mobilité 50 % + mutuelle d’entreprise À propos de Finestate Finestate conçoit et exploite des résidences adaptées aux nouveaux modes de vie de nos clients (B2B et B2C). À mi-chemin entre l’hôtellerie et l'appartement, nous proposons des espaces alliant confort, flexibilité et services. Déjà implantés sur trois sites à Paris et en proche banlieue, nous prévoyons une ouverture par an dans les années à venir. 🎯 Votre mission En tant que Responsable des opérations hôtelières multi-site, vous êtes le chef d’orchestre du bon fonctionnement des résidences Finestate, garant de la qualité d’expérience client, de l’optimisation des revenus et de la performance opérationnelle. Votre rôle est structurant pour accompagner la croissance de l’entreprise. 🛠 Vos responsabilités 1. Supervision des opérations * Piloter le fonctionnement quotidien de 3 résidences de tourisme (Paris 8e, Issy, Paris 15e) * Encadrer une équipe composée : * de 2 collaborateurs au siège (opérations hôtelières et administratif/finance) * de 4 gouvernants / agents de ménage et 2 réceptionnistes week-end sur site * Visite régulière des sites pour assurer le bon déroulement des arrivées / départs, la propreté, le suivi des incidents de maintenance et la satisfaction client * Organiser et structurer le contrôle qualité de l'ensemble des opérations en mettant en place des outils, audits et procédures * Superviser le traitement des incidents clients et techniques (tickets, prestataires) * Recherche de nouveaux fournisseurs (linge, ménage, maintenance, etc.) * Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (occupation, durée de séjour, satisfaction, délais de traitement…) 2. Sales & marketing * Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale : politique tarifaire via outils (PMS, RMS) pour les séjours courts (moins de 30 nuits) et longs (plus de 30 nuits), visibilité OTA, partenariats B2B (écoles, agences de relocation, responsables RH) et taux d’occupation * Piloter les outils marketing : CRM, campagnes de prospection par email, gestion des avis clients, animation de la marque sur les plateformes * Gérer l’amélioration du site internet avec un prestataire freelance sous WordPress ainsi qu’un prestataire SEO pour optimiser son référencement * Piloter des campagnes de relations presse pour améliorer la visibilité de la marque * Superviser les contenus et la cohérence des annonces sur les plateformes de réservation (OTA) * Garantir une expérience client fluide et cohérente de bout en bout (emails pré-séjour, accès, portail digital, signalétique, etc.) 3. Développement & outils * Participer aux réflexions stratégiques : étude de nouvelles résidences, visites d’actifs, préparation des business plans et reporting * Structurer les outils internes (PMS, RMS, Trello, Slack, outils IA, etc.) et piloter l'intégration d'automatisations no-code pour améliorer l'efficience des opérations * Optimiser les process de facturation, reporting et gestion administrative * Assurer le bon paramétrage des outils (typologies, prix, conditions de réservation) * Documenter les procédures opérationnelles (SOP) et former les nouveaux collaborateurs et prestataires 👤 Profil recherché 🎓 Expérience & compétences * Minimum 3 à 5 ans dans une fonction opérationnelle / de gestion dans l’hébergement avec des services (résidences de tourisme, coliving, hôtellerie indépendante …) * Formation supérieure en hôtellerie, commerce ou immobilier équivalent bac +3 ou 5 * Maîtrise des outils PMS / RMS, CRM, plateformes de réservation, outils marketing digital * Appétence forte pour la productivité et les solutions tech (Trello, Slack, automation, no-code) 🧠 Savoir-être * Esprit entrepreneurial & capacité à prendre des décisions * Proactif(ve) et autonome * Intégrité et organisation rigoureuse * Sens du service client * Polyvalence et goût du terrain 🎯 Pourquoi rejoindre Finestate ? * Un rôle à fort impact au cœur du développement d’une entreprise innovante * Un environnement hybride et agile mêlant immobilier, tech et hospitalité * Une culture entrepreneuriale avec une grande autonomie dans les décisions * Un poste transversal mêlant gestion, commercial, stratégie et digital ✨ Environnement de travail : bureaux à deux pas des Champs-Élysées, équipe à taille humaine, grande autonomie et culture orientée résultat