Chargé(e) d'accueil et d'information (H/F)

Offre n° 206VXHR Chargé(e) d'accueil et d'information (H/F) Riche de son histoire de quarante ans consacrés à la formation professionnelle des salariés franciliens, le Fongecif Ile-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Île-de-France. Le nouvel organisme, paritaire, régional et interprofessionnel, est composé des organisations syndicales salariales et patronales et s’engage en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et de l’emploi sur le territoire. Vous intégrez une équipe d’une vingtaine de personnes, principalement composée de 10 chargés d’accueil et d’information. Votre mission consiste à accueillir, informer et orienter notre public à chaque étape de la chaîne de traitement, sur nos dispositifs de financement et sur l’opérateur régional du CEP. Responsabilités * Écouter, analyser et traiter les demandes * Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, traitement des demandes des bénéficiaires, assurant une qualité de service homogène * Délivrer des informations sur les dispositifs de Transitions Pro IDF (Projet de transition professionnelle – PTP, dispositif démissionnaire, Transitions collectives) * Orienter vers les opérateurs du conseil en évolution professionnelle (CEP) * Mettre à jour le système d’information des données recueillies au cours des échanges afin d’assurer le bon suivi des dossiers * Transférer les demandes aux services compétents * Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (Salariés, organismes de formation, employeurs et partenaires) * Accompagner les bénéficiaires sur l’ensemble de la chaîne de traitement en apportant une réponse de 1er niveau * Participer à des projets transverses * Animer des prestations collectives en présentiel ou en distanciel Profil souhaité Vous avez le sens du service, de solides connaissances sur les techniques de communication et maîtrisez la relation client multicanal. Des connaissances sur l’univers de la formation professionnelle continue sont un plus. Vous êtes rigoureux(se), dynamique, autonome et reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et à vous adapter. Expérience * 2 an(s) d’expérience – indispensable * Bac+2 ou équivalents – indispensable Compétences * Accueillir, orienter, renseigner un public – indispensable * Assurer un accueil téléphonique – indispensable * Identifier, traiter une demande client – indispensable Savoir‑être professionnels * Être à l'écoute, faire preuve d'empathie * Faire preuve de rigueur et de précision * Avoir le sens du service Informations complémentaires * Qualification : Employé qualifié * Secteur d’activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale Type de contrat CDD – 6 mois Durée du travail 37H30/semaine, travail en journée Salaire et avantages * Titres restaurant / Prime de panier * Complémentaire santé * Plan d’épargne retraite d’entreprise * Indemnité transports * 13ème mois Déplacements Jamais Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Poste à pourvoir début avril 2026. Énoncé à destination de l’égalité • Tous les candidats seront traités de façon égale. • Le principe d’égalité des chances est de mise auprès de tous les candidats. • Les centres d’emploi, les partenaires sociaux et les établissements publics sont engagés dans le cadre de la loi et de la Charte de l’emploi. #J-18808-Ljbffr