Responsable Opérationnel de Comptes

Description du poste Vous etes responsable du pilotage d'un ou plusieurs contrats clients, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats. Vous devez également garantir la conformité des services sur lesquels vous intervenez sur un plan technique, nomenclature d'archivage mais aussi en garantir la bonne tenue en termes de livrables. Vos missions : * o Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service en vigueur dans la société. o Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d'usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations. o Assurer le relais d'informations aux équipes commerciales en charge du compte. o Négocier et contractualiser les modifications simples ou extensions de service o Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes dans le strict respect de la politique du Groupe. o Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (En présentiel chez le client de manière privilégiée) en impliquant d'éventuels experts métiers o Préparer et animer les comités stratégiques en impliquant d'éventuels experts métiers et membres de la Direction o Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service o Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d'actions préventifs et en cas d'incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction. o Etre en intimité avec le Client, lui donner les informations de offres et les actualités Free Pro. Qualifications Diplomé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l'IT. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d'une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers. COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES : * Savoir interpréter le contenu d'un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.) * Etre à l'écoute du client, être force de proposition, être capable d'orienter, de mettre en perspective, être capable d'expliquer les tenants et les aboutissants d'un choix de solution. * Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client. * Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale). * Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations). * Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs. Mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT : * Plateformes Web * Plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS) * Plateformes dans un environnement en Datacenter * Plateformes de haute disponibilité Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ? * Un parcours d'intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrière * Environnement technologique stimulant, avec des enjeux forts de performance et d'innovation * Esprit collaboratif, cadre bienveillant, projets d'envergure * Des projets concrets avec impact direct Avantages : Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%) Prise en charge de la mutuelle santé à 100% Offre collaborateur Freebox Primes Vacances Intéressement/Participation Télétravail (après phase d'intégration pour les collaborateurs/trices en CDI) Forfait mobilité durable Prime d'ancienneté au bout de 3 ans