Responsable Qualité et Amélioration Continue - CDD - H/F

Habitat et Humanisme Île-de-France, membre du Mouvement Habitat et Humanisme (59 associations, 3 700 salariés, 6 000 bénévoles), agit depuis 30 ans pour l’accès au logement des plus fragiles. À travers le logement accompagné, l’association allie hébergement et accompagnement social, offrant un toit et un parcours vers l’autonomie à ceux qui en sont privés. Au sein de l’Association, la Direction des Résidences est en charge de la gestion de 9 structures (3 pensions de famille, 1 résidence accueil, 1 foyer de jeunes travailleurs, 1 résidence sociale jeunes, 2 résidences intergénérationnelles, 1 tiers-lieu). Au sein de la Direction des Résidences, vous serez responsable de la structuration et de l’optimisation de l’organisation afin d’assurer une meilleure cohérence entre établissements et un pilotage transverse garantissant la montée en qualité de l’offre de service. Votre action s’inscrit dans un contexte de structuration de la qualité de l’accueil et de l’accompagnement afin de favoriser le pouvoir d’agir des personnes accompagnées et la mise en place d’un accompagnement adapté et personnalisé. Piloter la mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ) et garantir sa cohérence, son homogénéité et son fonctionnement, notamment la mise en œuvre sans délai indu des actions liées à la sécurité des biens et des personnes. Contribuer à la définition des standards et des objectifs qualité en s’appuyant sur les projets d’établissement, les projest sociaux et les résultats des évaluations (en tenant compte du cadre législatif et des obligations contractuels). Actualiser ou formaliser les processus : rédiger des procédures détaillées et standardisées, des fiches techniques, des protocoles et des outils pratiques pour faciliter la gestion quotidienne de l’ensemble des résidences. Politique qualité de l’accompagnement: Contribuer à la définition de la stratégie de promotion de la bientraitance. Assurer la maitrise documentaire en accompagnant l’équipe opérationnelle dans la conception ou la révision des documents qualité en lien avec la loi 2002-2. Contribuer à l’élaboration des indicateurs opérationnels, mettre en place les outils de collecte et de reporting des indicateurs contractuels et s’assurer de la complétude des outils. Accompagner l’élaboration de la politique de prévention de gestion des risques et le plan de gestion de crise Elaborer une cartographie des risques (sanitaires, organisationnels, techniques, etc.). Participer à l’analyse, au traitement et au suivi des incidents sécuritaires jusqu’à leur résolution et contribuer au retour d’expérience des événement indésirables graves. Formation et sensibilisation: Organiser des formations et des actions de sensibilisation sur la qualité et la gestion des risques. Promouvoir une culture de l’évaluation et de l’amélioration continue auprès des équipes en assurant la bonne compréhension des procédures (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions). Informations complémentaires : CDD 12 mois statut cadre Diplôme Bac + 4/5 en qualité, gestion des risques, santé publique, ou management des organisations sociales ou médico-sociales. Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans un poste similaire ou dans la gestion de la qualité, idéalement dans le secteur social, médico-social ou sanitaire, expérience précédente de responsabilité opérationnelle dans des résidences ou entités similaires serait un plus Maitrise de la méthode et des outils de la démarche qualité dans le secteur social et médico-social. Lois spécifiques (loi n°2002-2), RGPD, normes de sécurité et d’accessibilité, référentiels qualité (HAS), gestion des risques (cartographie, processus, procédures), outils d’amélioration continue (PDCA, gestion documentaire, non-conformité). Outils de pilotage de l’activité et des indicateurs : logiciels de gestion de l’accompagnement, élaboration et suivi des indicateurs, mise en place de tableaux de bord, reporting d’activité. Avantages : Mutuelle prise en charge à 62% par l’employeur, prévoyance, passe Navigo pris en charge à 100% par l’employeur, remboursement des frais kilométriques Bénéficier d’une politique de formation continue au service de votre évolution professionnelle Tickets restaurant, cafétéria et restaurant d’entreprise Un lieu de travail flexible et collaboratif situé au cœur de La Défense, où bien-être rime avec performance : salle de sport, conciergerie dédiée et animations variées pour une expérience de travail unique.