Responsable du back office

Fiche de Poste : Responsable Back Office & Optimisation des Revenus Établissement : Hôtel Le Diamond Rock ***** Localisation : [à compléter selon la ville ou station] Type de contrat : [CDI / CDD / saisonnier à préciser] Date de prise de poste : Juin [année en cours] Rattachement hiérarchique : Direction Générale Rémunération : Selon profil et expérience Assurer la gestion optimale des opérations de back office liées aux réservations, au suivi concurrentiel et à la stratégie tarifaire (yield management), afin de maximiser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client fluide et haut de gamme. 1. Gestion des Réservations * Supervision du service de réservation clients (emails, téléphone, OTA, site direct). * Saisie, suivi et mise à jour des réservations individuelles et groupes. * Coordination avec la réception, la conciergerie et les services internes pour garantir une prise en charge fluide. * Veiller à l’exactitude des données clients dans le PMS. 2. Yield Management & Optimisation des Revenus * Mise en œuvre et suivi de la stratégie de tarification dynamique. * Analyse quotidienne de l’occupation, du revenu par chambre (RevPAR) et du taux moyen (ADR). * Proposition d’ajustements tarifaires selon la demande, la saisonnalité et les événements locaux. * Gestion des canaux de distribution (OTA, GDS, site officiel, etc.). 3. Veille Concurrentielle et Analyse du Marché * Suivi régulier des prix pratiqués par les hôtels concurrents 5 étoiles. * Élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du marché. * Préconisation d’actions correctives en lien avec la stratégie commerciale. 4. Support Opérationnel et Reporting * Rédaction de tableaux de bord de performance (taux d’occupation, rendement, sources de réservation). * Collaboration avec le service commercial pour améliorer les ventes directes. * Participation aux réunions de direction. Profil recherché : Compétences techniques : * Maîtrise des outils de réservation et PMS (ex : Protel). * Excellente connaissance des techniques de yield management. * Compétences analytiques et aisance avec Excel / Google Sheets. * Connaissance des canaux de distribution hôteliers (Booking, Expedia, etc.). Savoir-être : * Rigueur, sens du détail, et organisation. * Excellente communication orale et écrite. * Sens du service client, même en back office. * Réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer le stress. Formation & expérience : * Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (type école hôtelière ou école de commerce). Ce que nous offrons : * Un cadre de travail prestigieux dans un hôtel 5 étoiles d’exception. * Une équipe passionnée et un environnement stimulant. * Une rémunération évolutive selon votre profil et votre expérience. * Des possibilités d’évolution au sein de l’établissement ou du groupe. Buffalo Grill - Secrétaire de direction (H/F) Paris, Île-de-France, France 22 hours ago Assistant(e) de Direction - Service Banquets (H/F) Gestionnaire administratif et logistique (Cabinet du directeur) H/F Gestionnaire Administratif et Office Manager Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F) Gestionnaire Administratif adidas (H/F/D) - CDD 35H - Flagship Paris / Champs-Elysées #J-18808-Ljbffr