Responsable du back office

Fiche de Poste : Responsable Back Office & Optimisation des Revenus Établissement : Hôtel Le Diamond Rock ***** Localisation : [à compléter selon la ville ou station] Type de contrat : [CDI / CDD / saisonnier à préciser] Date de prise de poste : Juin [année en cours] Rattachement hiérarchique : Direction Générale Rémunération : Selon profil et expérience Mission principale Assurer la gestion optimale des opérations de back office liées aux réservations, au suivi concurrentiel et à la stratégie tarifaire (yield management), afin de maximiser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client fluide et haut de gamme. 1. Gestion des Réservations * Supervision du service de réservation clients (emails, téléphone, OTA, site direct) * Saisie, suivi et mise à jour des réservations individuelles et groupes * Coordination avec la réception, la conciergerie et les services internes pour garantir une prise en charge fluide * Veiller à l’exactitude des données clients dans le PMS 2. Yield Management & Optimisation des Revenus * Mise en œuvre et suivi de la stratégie de tarification dynamique * Analyse quotidienne de l’occupation, du revenu par chambre (RevPAR) et du taux moyen (ADR) * Proposition d’ajustements tarifaires selon la demande, la saisonnalité et les événements locaux * Gestion des canaux de distribution (OTA, GDS, site officiel, etc.) 3. Veille Concurrentielle et Analyse du Marché * Suivi régulier des prix pratiqués par les hôtels concurrents 5 étoiles * Élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du marché * Préconisation d’actions correctives en lien avec la stratégie commerciale 4. Support Opérationnel et Reporting * Rédaction de tableaux de bord de performance (taux d’occupation, rendement, sources de réservation) * Collaboration avec le service commercial pour améliorer les ventes directes * Participation aux réunions de direction Compétences techniques * Maîtrise des outils de réservation et PMS (ex : Protel) * Excellente connaissance des techniques de yield management * Compétences analytiques et aisance avec Excel / Google Sheets * Connaissance des canaux de distribution hôteliers (Booking, Expedia, etc.) Savoir-être * Rigueur, sens du détail, et organisation * Excellente communication orale et écrite * Sens du service client, même en back office * Réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer le stress Formation & expérience * Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (type école hôtelière ou école de commerce) ✅ Ce que nous offrons * Un cadre de travail prestigieux dans un hôtel 5 étoiles d’exception * Une équipe passionnée et un environnement stimulant * Une rémunération évolutive selon votre profil et votre expérience * Des possibilités d’évolution au sein de l’établissement ou du groupe