Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

L' Institut F2I, école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires, une société spécialisée en équipement sportif, un profil Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes * Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc. * Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux * Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme * Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur * Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage * Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus Conditions de l'offre : * Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage * Début du contrat : ASAP