Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

L' Institut F2I, école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires dans le secteur de l'énergie, un profil Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes * Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc. * Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux * Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme * Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur * Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage * Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus Conditions de l'offre : * Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage * Début du contrat : ASAP