RESPONSABLE DE SERVICE - SERVICE AUX MUTUELLES H/F

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, ... alors rejoignez nos équipes ! Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le Service aux Mutuelles a en charge le support des activités de Klesia Mut' en assurance de personnes, santé et prévoyance. Il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client en lien avec les éditeurs des solutions et le pilotage de projets ou de chantiers selon les besoins métiers ou techniques. VOS MISSIONS • Piloter et organiser l'activité Service aux mutuelles o Piloter et coordonner les activités de Maintien en Conditions Opérationnelles, la résolution des incidents et l'amélioration continue, assurer le contrôle interne et la qualité de données. o Superviser et sécuriser le cadrage et le pilotage des projets. o Structurer et optimiser les ressources humaines, techniques et financières pour garantir la réalisation des objectifs. o Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer les performances et assurer la maîtrise des risques. o Piloter la qualité de service des fournisseurs. • Manager et développer l'équipe o Animer et encadrer une équipe de 8 collaborateurs, analystes et chefs de projets. o Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, la maîtrise des risques, et l'amélioration de la satisfaction client. • Déployer la feuille de route du périmètre o Contribuer à la construction de la trajectoire du périmètre au regard des enjeux du plan stratégique de Klesia. o Suivre et piloter les projets : Définir et cadrer les besoins, évaluer les risques, définir les livrables et le planning prévisionnel. • Accompagner les métiers o Prioriser avec les métiers les éléments de la feuille de route o S'assurer de la bonne appropriation par les métiers des fonctionnalités déployées et leur donner les éléments pour accompagner les clients finaux o Définir et mettre en œuvre les actions de conduite du changement • Assurer la coordination des équipes o Travailler avec les autres services et domaines de Klesia pour garantir la qualité et la livraison des projets dans les délais impartis. o Animer la relation avec les métiers partenaires et les clients internes o Représenter le service dans les instances o Faciliter la transversalité entre les services du pôle et les autres pôles de la DOSI FORMATION ET EXPERIENCES - Profil Master ou grandes écoles, - Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet - Expérience de 3 ans minimum en management d'équipes COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Expertise métier - Bonne connaissance du périmètre ADP et des produits santé et prévoyance individuels. Bonne compréhension des enjeux métiers, de la vente à la gestion et à la relation client. - Maitrise de la méthodologie projet. Coordination et pédagogie - Expérience dans l'animation et l'encadrement d'équipes. - Capacité à interagir avec des développeurs et des spécialistes techniques du SI Compétences comportementales - Autonomie et rigueur. Communication : - Bonnes compétences de communication écrite et orale, - Capacité à animer des instances projets avec des interlocuteurs de niveau directeurs. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : * Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) * Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% * Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance * Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres * Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) * Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore... Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.