Client Experience Retail Coordinator (H/F)

Type de fonction : Commercial Lieu : Siège social Type de contrat : CDI Descriptif de poste : Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l’atteinte des objectifs de fidélisation et d’engagement client. Rôle et responsabilités : 1) Déploiement opérationnel de la stratégie clienteling * Coordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes, activations en boutique, animations clienteling, actions d’engagement client). * Superviser l’exécution locale et opérationnelle des campagnes : ciblage des profils clients, adaptation des contenus, communication aux boutiques, suivi avec les responsables de magasin et reporting post-campagne. * Contribuer à la qualité des bases de données clients : suivi de la collecte, nettoyage et enrichissement des données. * Collaborer avec l’équipe CRM centrale sur les stratégies de ciblage, d’engagement et de suivi de la performance. 2) Accompagnement des équipes Retail * Former et accompagner les équipes retail à l’utilisation des outils CRM et clienteling (collecte de données, approche client en boutique, stratégies de fidélisation). * Être le référent terrain pour les bonnes pratiques en matière de collecte de données, qualification des clients et approche personnalisée. * Suivre les indicateurs de performance CRM par boutique (taux de collecte, taux de contactabilité, contribution CRM, etc). * Organiser des sessions de coaching clienteling pour les équipes en magasin. 3) Clienteling et Expérience Client * Identifier, avec les responsables de boutique, les clients stratégiques (VIC / potentiels VIC) et mettre en place des plans d’action personnalisés. * Suivre la performance des actions (contribution CRM, rendez-vous clients, ventes associées, etc). * Contribuer à la conception et au déploiement d’activations exclusives, et d’expériences sur mesure. * Assurer la liaison entre le siège et les équipes retail afin de partager les retours clients et les meilleures pratiques. 4) Analyse et Reporting * Consolider les résultats CRM et clienteling dans des tableaux de bord * Analyser les indicateurs de performance (KPIs CRM, taux de conversion, taux d’engagement, rétention, fréquence d’achat, panier moyen, etc). * Formuler des recommandations pour l’amélioration continue de la performance client et des processus CRM. Profil recherché : * Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d’un environnement retail luxe * Excellente connaissance des outils CRM et des pratiques clienteling * Solides compétences analytiques et sens du service client * Capacité à collaborer avec des équipes internationales et à piloter plusieurs projets en parallèle * Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit