Superviseur vendeurs terrain et commercial BtoB local H/F

Véritable ambassadeur(drice) de la marque, le/la Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pilote et encadre l'équipe des vendeurs terrain, garantissant la performance commerciale, le respect des standards et l'excellence opérationnelle. Il/Elle développe un réseau dynamique et performant de revendeurs présents sur le terrain (kiosquiers, boutiques souvenirs) et BtoBtoC (conciergeries, hôtels, institutions touristiques, attractions...), structure et fidélise son portefeuille « Local ». 1. Management & supervision de l'équipe vendeurs terrain * Accompagner quotidiennement les équipes : observations terrain, écoute et feed-back, coaching individuel. * Assurer l'animation opérationnelle : priorités quotidiennes, briefings et débriefings. * Être garant du respect des standards de vente, les postures commerciales et l'image de marque. * Identifier les écarts, mener les recadrages nécessaires dans un cadre clair et bienveillant. * Suivre les performances individuelles (KPI), fixer des objectifs, détecter les besoins en formation ou accompagnement sur le terrain. * Élaborer, gérer et optimiser les plannings de présence et l'attribution des zones de vente dans un esprit d'équité. * Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux vendeurs. 2. Animation & développement du réseau de revendeurs * Développer, maintenir et animer un réseau actif de revendeurs locaux. * Assurer une présence terrain régulière dans les kiosques, hôtels, boutiques et partenaires stratégiques. * Organiser et piloter des actions d'animation : challenges, incentives, soirées partenaires, visites. * Former les équipes des revendeurs sur les produits, la plateforme digitale, les procédures, les offres. * Garantir une mise à jour optimale des supports (PLV, brochures, informations opérationnelles). * Veiller à la bonne compréhension des informations essentielles au service chaque jour (déviations exceptionnelles, opérations marketing...). 3. Développement commercial BtoB * Déployer une stratégie active de prospection pour élargir le réseau B2B local. * Négocier les conditions commerciales dans le cadre des procédures internes. * Être acteur/trice de la relation avec les partenaires institutionnels * Assurer un suivi financier complet avec le département Finance : facturation, paiements, recouvrements. * Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de volume et de productivité fixés par la direction. 4. Excellence opérationnelle & expérience client * Garantir l'exemplarité de la marque sur le terrain : posture, visibilité, qualité d'information. * Remonter les retours terrain, irritants, opportunités et axes d'amélioration. * S'assurer que les revendeurs et vendeurs terrain orientent les clients vers une offre adaptée et claire. 5. Gestion administrative & reporting * Effectuer un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel complet selon les KPI en place * Mettre à jour et suivre les données CRM. * Suivre les stocks de PLV, outils de vente et supports d'aide à la vente vente. * Formation de niveau BAC+2, dans le domaine du commerce / retail * Première expérience managériale * Expérience dans la vente de services (minimum 5 ans) * Langues : Parfaite maîtrise de la langue française, anglais lu, écrit, parlé * Logiciels : Connaissance d'un outil de billetterie (Ventrata serait un plus), Pack Office Conditions du poste * Poste essentiellement terrain (80%), en extérieur. * Travail en roulement semaine/week-end (1 à 2 week-ends par mois). * Participation à des événements, animations ou réunions partenaires en soirée ponctuellement. Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et à Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus. Since 2014, RATP Dev, part of RATP Group, has developed hop-on hop-off sightseeing services with open top double-deckers in the several attractive cities in the world. All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand: Tootbus.