Premier.e de Réception - Front office Supervisor

Other EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de: - contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception. - suivi de la communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle. - accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles. - assurer la satisfaction des clients, - suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services. Vous avez pour missions principales de : * Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel * Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées * Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller * Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres) * Gérer les factures et les encaissements * Communiquer de manière permanente avec les autres services * Effectuer les différents contrôles de procédures internes * Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.